Você não pediria um aumento ao seu chefe logo após perder a marca em suas métricas mensais, que é precisamente o motivo pelo qual não seria apropriado (ou eficaz) solicitar uma indicação quando você está entregando abaixo do que prometeu a um cliente. As melhores indicações surgem depois que o cliente teve a oportunidade de experimentar o valor que você é capaz de entregar.

Para se preparar para o sucesso, manter seus clientes atualizados sobre os resultados que eles alcançam usando seu produto ou serviço os deixará felizes — e eles vão querer espalhar a palavra sobre você. Isso começa com um processo de integração bem-sucedido para que os clientes tenham uma noção clara das expectativas, cronograma e trabalho necessário para chegar a esse ponto.

A primeira empresa do Brasil especializada em Marketing de Indicação

Então, considere parear solicitações de indicação com experiências positivas do cliente. Se você acabou de dar a notícia de que seu produto ou serviço os ajudou a aumentar a receita mensal, pergunte.

Crie diferentes vias de advocacy. Se você receber resistência quando pedir indicações de clientes, o primeiro passo é recuar e dar espaço a eles. Não é importante que você saiba o motivo exato pelo qual eles estão dizendo não, e você quer ser respeitoso com seu relacionamento.

Mas, depois que o tempo passar, considere entrar em contato com eles com uma oferta diferente para defender sua empresa sem precisar realmente indicar alguém: escrevendo uma avaliação , servindo como um estudo de caso ou enviando um depoimento .

Essas ações de menor esforço do seu cliente ainda levarão potenciais novos leads para sua empresa — e não arriscarão seu relacionamento com seu cliente. Pergunte a eles o que eles se sentiriam confortáveis ​​em compartilhar e veja se você consegue encontrar um lugar para o feedback positivo deles em seu site ou canais sociais. Quanto mais variadas forem as oportunidades, maior a probabilidade de obter muitos negócios de indicação.